Part 1. 경영학의 정의와 기업의 개념

경영학이란?

기업의 이윤 극대화 과정에서 발생하는 문제를 과학적으로 검토하여 효과적 의사결정을 돕는 실용 학문이다. 직관이 아니라 데이터 기반의 의사결정 프로세스를 추구한다.

경영학의 3대 핵심 가치

효율성(Efficiency): 투입 대비 산출의 최적화
수익성(Profitability): 경제적 부가가치 창출
개선책(Improvement): 시스템 한계 진단 → 전략적 대안 도출

경영학 vs 경제학

구분	경영학	경제학
분석 단위	개별 기업 및 조직	시장, 개인, 국가
전공 영역	생산/인사/재무/마케팅 관리	경제수학, 미시/거시경제, 계량경제
학문 성격	실용적·처방적 (문제 해결)	이론적 (현상 분석·모델 정립)

기업을 바라보는 관점

미시적 관점 — 3대 패러다임

관점	학자	핵심 주장
생산지향	밀튼 프리드먼	”수익 극대화가 곧 기업의 사회적 책임”
고객지향	피터 드러커	”기업의 본질적 임무는 고객을 창출하는 것”
인간지향	앨빈 토플러	인재 개발과 인간 능력 개발이 핵심

운영 목적에 따른 분류:

영리기업 — 수익 창출, 경영 안정, 지속 성장
공기업 — 공공성과 수익성의 균형
비영리기업 — 학교·병원, 사회 공공재의 공정·효율적 배분

거시적 관점

긍정적 사회 시스템 (CSR):

현대자동차 “기프트카” — 취약계층 자립 지원
매일유업 “아름다운 손해” — 수익 나지 않는 특수분유를 20년 넘게 공급, 희귀병 환아 생존권 보호

부정적 사회 시스템:

대한항공 조현아 “땅콩 리턴”(2014), 조현민 “물벼락 사건”(2018), 이명희 직원 폭행
재벌가 3세 반복적 마약 범죄와 “솜방망이 처벌” → **“코리아 디스카운트”**의 핵심 원인
근로자 착취, 환경오염, 정경유착, 부의 사유화

Part 2. 경영학의 역사적 발전

서구 경영학의 태동

중세 유럽 길드(Guild): 가격·생산량 엄격 통제, “제한을 통한 질서 유지”
1769년 제임스 와트 증기기관: 1차 산업혁명 기폭제, “규모의 경제” 시작
1879년 에디슨 백열전구: 2차 산업혁명의 진짜 기폭제. 전기로 포드 컨베이어 시스템 도입, 자동차 값 $300 이하
3차 산업혁명: 빌 게이츠의 윈도우/인터넷 익스플로러
4차 산업혁명: 초연결·초지능, 스마트 공장. 리쇼어링(Reshoring) — 테슬라처럼 공장을 본국으로 회귀 (↔ 오프쇼어링)

경영 이론의 발전

이론	핵심 인물	핵심 내용
과학적 관리법	테일러	시간·동작 연구를 통한 효율성 극대화
관리경영	앙리 페이욜	14개 관리원칙 (분업, 권한, 규율, 명령일원화, 지휘통일화, 보상, 집권화, 계층화, 질서, 공정, 안정, 주도권, 단결 등)
인간관계론	메이요	호손 실험: 조명 밝히면 생산성↑, 대조군도↑, 낮춰도↑ → 생산성은 물리적 환경 아닌 심리적 요소에 좌우
행태과학론	사이먼	제한된 합리성(Bounded Rationality) — 완벽한 합리성이 아닌 만족할 만한 수준에서 의사결정
Z이론	오우치	미국식 A(단기고용/개인책임) + 일본식 J(종신고용/상호신뢰) 융합
현대	BPR/ERP/4.0	업무재설계, 전사적 자원관리, 스마트 공장

한국 경영학의 특수성

1876년 강화도 조약 이후 일본 통해 근대적 상업 이론 유입
1920~30년대 보성전문학교(현 고려대)에서 독일식 “경영경제학” 교육 (일본-독일 맹방관계)
1953년 휴전 후 미국 경영관리기술 원조 → 미국식 경영이 주류로 정착

Part 3. 경영 전략과 환경 분석

경영의 위계 구조

전략-관리-운영은 상호 배타적이 아니라 직급에 따른 가중치의 차이로 이해해야 한다.

계층	핵심 역할	비중이 높은 활동
최고경영자	전략 수립	외부 기회와 내부 능력 결합하는 의사결정
중간경영자	관리	전략과 운영 사이의 간극을 효율로 메움
하부경영자	운영	반복적·일상적 활동, 매뉴얼화 가능

운영의 효과성 vs 전략적 포지셔닝

운영의 효과성: 경쟁자와 유사한 활동을 더 효율적으로 수행 (Best Practice 추종). TQM, 벤치마킹, 시간경쟁기준 활용.
전략적 포지셔닝: 경쟁자와 “다른” 활동 또는 “다른 방식”. 다양성·니즈·접근 중심. 가잼비를 노리는 펀슈머(fun-sumer) 전략 포함.

경영 전략의 4단계 진화

시대	기간	핵심	한계
장기전략계획	~1960년대	기획조정실, 예산 편성 위주	외부 환경 변화 예측 불가
경영전략	1960~70년대	SWOT, BCG 등 환경 분석
산업구조론	1970~80년대	마이클 포터 5 Forces	”자원이 무한하다”고 가정
자원준거관점	1980년대 말~	내부의 인적·물적 자원에 집중

전략의 어원: 그리스어 “스트라테지아(장군)”. 알프레드 챈들러: “기본적·장기적 목표를 결정하고 자원을 배분하는 것.”

3대 전략 분석 도구

SWOT 분석

	강점(S)	약점(W)
기회(O)	SO: 강점으로 기회 포착	WO: 약점 극복하여 기회 잡기
위협(T)	ST: 강점으로 위협 회피	WT: 약점 최소화 + 위협 회피

BCG 매트릭스

유형	성장률	점유율	전략
Star	높음	높음	집중 투자
Cash Cow	낮음	높음	최소 투자, 수익 창출 (월급처럼 꾸준히)
Question Mark	높음	낮음	투자 여부 결정
Dog	낮음	낮음	신속 철수/처분

마이클 포터 5 Forces

graph TD
    CENTER["기존 기업 간 경쟁\n원가 우위 or 차별화"]
    NEW["신규 진입자 위협\n규모의 경제, 전환비용"] --> CENTER
    SUB["대체재 위협\n가솔린→전기차, 화력→풍력"] --> CENTER
    SUP["공급자 교섭력\n공급망 다변화 필요\n(OPEC 원유, 요소수 파동)"] --> CENTER
    BUY["구매자 교섭력\n제품 차별화로 방어"] --> CENTER

사례: 교촌치킨(맵고 강한 맛 차별화) vs BHC(희망펀드 CSR 차별화) — 레드오션에서의 생존 전략

Part 4. 경영자와 리더십

경영자의 자질과 역할 변화

3대 기본 자질: 전문성, 업무역량(기회/위협 식별), 건설적 태도·가치관

시대	역할
1960~70년대	정부 정책 수행자
1980년대	인플레이션·파업·노사분규 갈등 중재자
1990년대	공정거래·금융 자율화 대응
1990년대 이후~	급변하는 글로벌 환경의 전략가

보스 vs 리더

구분	보스	리더
동력	두려움·권위로 명령	비전 제시, 열정 불어넣음
실패 시	남 탓 (책임 전가)	내 탓 (책임 수용)
성공 시	내 공으로 과시	직원 공으로 돌림
행동	뒤에서 지시	앞에서 솔선수범

사례: 호텔신라 이부진 사장 — 일 잘못되면 내 탓, 잘되면 직원 탓 세계 최악의 보스: 1위 라이언에어 마이클 오리어리(52%), 2위 삼성 이건희(노조 파괴 공작) → 리더십 귀인이론

리더십 이론의 발전

성향 이론(타고남) → 행동적 접근(훈련 가능) → 상황 이론(상황에 따라 다름)

피들러의 상황 이론

리더-멤버 신뢰, 업무 구조, 리더 권한(채용/해고/승진/임금인상)에 좌우.

상황이 아주 좋거나 나쁠 때 → 업무지향적
상황이 중간일 때 → 관계지향적

경로-목표 이론

유형	특징	언제 효과적?
지시형	규정 강조	능력 낮은 직원에게 긍정적 (높은 직원에겐 불만)
지원형	복지 배려, 친구 같은 관계	좌절한 직원 사기 진작
참여형	의사결정에 직원 참여
성과지향형	높은 목표 제시

LMX 이론

리더가 구성원을 내집단(in-group)과 외집단(out-group)으로 나눔. 내집단에 더 많은 자율성·신뢰 → 높은 업무 만족도·승진

거래적 + 변혁적 리더십

거래적: 성과에 따른 보상 강조
변혁적: 비전 제시, 가치 내면화
둘은 상호 보완적으로 함께 작용해야 최상

상황적 리더십 (직원 준비 상태별)

직원 상태	리더십
능력 X + 의지 X	지시형 — 방향을 명확히
능력 X + 의지 O	코치형 — 업무지향적 지도
능력 O + 의지 X	지원형 — 동기 부여
능력 O + 의지 O	위임형 — 의사결정을 맡김

리더십 상쇄제 vs 대체제

상쇄제: 보상에 대한 무관심 등 → 리더의 파워를 떨어뜨림
대체제: 부하의 높은 경험/교육 → 업무지향형 불필요 | 높은 내적 만족 → 관계지향형 불필요

리더의 신뢰 형성 조건

진실성(Integrity, 앞뒤가 같고 솔직) + 자애로움(Benevolence, 따뜻한 마음)

한국적 상사 유형

똑게(똑똑+게으른) / 똑부 / 멍부 / 멍게. 이상적 궁합: 똑게(상사) + 똑부(직원)

Part 5. 조직구성원의 이해 (조직행동학)

성격 이론

MBTI: 1921년 칼 융 심리유형론 기반, 비전문가 모녀가 만듦. 신뢰성 낮으나 널리 사용
Big 5 모델 (현대 주류): 외향성, 우호성, 성실성, 감정 안정성, 개방성
통제감: 내적(스스로 운명 통제) vs 외적(운명에 순응)
자기점검(Self-monitoring): 눈치 빠르고 처세 능숙. 적응력 높으나 직무 배태성(몰입) 낮아 이직 가능성 높음
타입 A(성미 급함 — 한국인 “빨리빨리”: 자판기 컵에 손 넣기, 삼겹살 안 익혀 먹기, 엘리베이터 닫힘 연타) vs 타입 B(느긋)

태도와 감정

태도의 3요소: 인지적(견해·생각), 감정적(느낌), 행동적(행동 방향)

인지적 불협화: 생각과 행동 불일치 시 자기합리화 (동물보호협회장 + 보신탕)
감정 vs 기분: 감정 = 특정 대상에 대한 강렬한 느낌 / 기분 = 특정 자극 없는 막연한 느낌
감정지능(EI) 4가지: 자기감정평가, 타인감정평가, 감정활용(독려), 감정통제(냉정 유지)

조직 몰입과 행동

몰입 유형	핵심	비유
감정적 몰입	회사에 대한 순수한 애정	”이 회사가 좋아서”
지속적 몰입	그만두면 밥줄 끊김	”먹고살아야 하니까”
규범적 몰입	퇴사 시 동료가 걱정	”내가 나가면 미안하니까”

POS(인지된 조직 지원) 높으면 → OCB(조직시민행동) 나타남 (결근 동료 업무 대신 등)
임금은 연봉 $50,000 이상부터 만족도에 큰 영향 없음

불만 시 4가지 반응 (EVLN)

	적극적	소극적
건설적	Voice (목소리)	Loyalty (참고 견딤)
파괴적	Exit (퇴장)	Neglect (방치)

감정노동과 정서

감정 불협화: 실제 감정 ≠ 전시 감정 → 표면연기(겉만)/심화연기(마음까지) → 스트레스
정서사건이론(AET): 직장의 소소한 일상 사건이 누적 → 정서 유발 → 성과에 영향

지각적 오류 7가지

오류	정의	예시
기본적 귀인오류	남의 실패를 성향 탓으로	”걔는 원래 게을러서”
자기위주 편향	내 성공=내 탓, 실패=남 탓	시험 잘 봄=실력, 못 봄=문제가 이상
후광 효과	한 측면으로 전체 평가	비싼 차 = 능력 있는 사람
상동적 태도	집단적 편견·고정관념	출신지·학벌로 판단
선택적 지각	듣고 싶은 것만 들음	독불장군식 사고
임의적 오류	우연에 인과관계 부여	”머리 안 감았더니 시험 잘 봄”
자기충족예언	기대한 대로 이뤄짐	피그말리온 효과

Part 6. 직원 동기부여

동기 = 목적 달성을 위한 강도(열정), 방향, 끈기

고전 내용이론 — 무엇이 동기를 부여하는가

매슬로우 욕구위계이론

graph BT
    A["생리적 욕구\n식사·수면"] --> B["안전 욕구\n월급 보장"]
    B --> C["애정·소속 욕구\n동호회, 소속감"]
    C --> D["존중 욕구\n자존감, 인정"]
    D --> E["자아실현 욕구\n(너무 강하면 삶의 만족도↓)"]

하위 욕구 충족 → 상위 욕구 추구. 단계적으로 올라간다.

허츠버그 2요인이론

[!important] 핵심 포인트 불만족의 반대는 “만족”이 아니라 “비만족(No satisfaction)“이다. 임금을 많이 준다고 적극적 만족이 생기는 것이 아니라, 단지 불만족이 해소되는 것에 불과하다.

요인	역할	예시
위생요인 (외부)	불만족 해소 → “비만족” 상태	임금, 회사정책, 업무조건
동기요인 (내부)	적극적 만족 유발	성취감, 책임감, 자아발전

사례: 구글·야놀자의 사내 퍼팅장·커뮤니티 공간 = 위생요인 충족

맥그리거 XY이론

X이론 (순자 성악설): 인간은 일하기 싫어하고 통제받아야 한다 → 감독·처벌
Y이론 (맹자 성선설): 자율성을 주면 스스로 즐기며 책임진다 → 자율·참여

맥클레란드 욕구이론

성취욕구: 성공 확률 50:50일 때 도전 (너무 강하면 부하직원이 피곤)
친애욕구: 타인과 잘 어울리고 싶음
권력욕구: 남을 통제하려 함
유능한 관리자 = 높은 권력욕구 + 낮은 친애욕구

현대 과정이론 — 어떻게 동기가 작동하는가

기대이론

graph LR
    A["노력"] --> B["성과"]
    B --> C["조직 보상"]
    C --> D["개인 목표 충족"]

이 고리가 톱니바퀴처럼 순조롭게 연결될 때 강력한 내적 동기가 부여된다.

목표달성관리 (MBO) — SMART 원칙

	의미
Specific	구체적
Measurable	측정 가능
Achievable	달성 가능 + 도전적
Result-oriented	결과 지향
Time-bound	시간 제약

MBO 4대 목적: 조직-개인 목표 연계, 참여 통한 자율 업무, 권한·책임 명확화, 자율 경영 통한 동기·성과 향상

기타 현대 이론

이론	핵심
공정성 이론	나의 투입 대비 보상을 타인과 비교. 불공정 인지 시 분노·긴장 (나 5시간=10만원 vs 동료 5시간=15만원)
자기결정이론	내적 동기로 즐겁게 하던 일에 외적 보상/통제가 주어지면 “통제당한다”고 느껴 오히려 동기 급감
강화이론	행동은 내적 감정이 아닌 환경과 보상에 의해서만 결정
자기효능이론	자기 역량에 대한 확신. 경험적 숙달(연습) + 대리학습(관찰)으로 향상

Part 7. 국제경영

역사적 배경

17세기 동인도회사 시작 → 1867년 미국 싱거 재봉틀의 스코틀랜드 공장이 현대 국제기업의 시초
한국: 60년대 천연자원 수출 → 70년대 경공업(가발/신발) → 80~90년대 자동차/반도체 → 90년대 해외직접투자(FDI)
한국의 GNI 대비 대미/대중 의존도 매우 높음

퍼뮤터의 EPG 모델

유형	특징	사례
본국 지향	자국 방식 고수	월마트 한국 철수 (현지 소비자 특성 무시)
현지국 지향	현지인 권한, 현지 문화 적응	미원(대상) 인도네시아: 사내 영어 금지, 주재원도 현지 복장·식당 이용, 점유율 20~30%
지역 지향	권역별 묶어 관리	아시아태평양 총괄 본부
세계 지향	국경 없이 교류	글로벌 통합 경영

바틀렛의 IR 프레임워크

유형	특징	사례
글로벌 기업	전 세계 동일 표준화	코카콜라(동일한 맛), 스타벅스(호주 실패)
다국적 기업	현지화 고도화	맥도날드: 중국 “또우장”, 독일 “맥뉴른버거”, 이집트 “맥아라비아”, 인도 “맥커리팬”
초국적 기업	통합 + 현지대응 모두 높음	이상적 형태

홉스테드 문화차원이론

차원	비교
개인주의 vs 집단주의	미국(개인) vs 한국(집단)
권력 간격	인도/한국(높음, 불평등 당연시) vs 오스트리아(낮음)
불확실성 회피	그리스/한국(높음)
남성다움/여성다움	일본(강한 남성성)

문화적 특징: 중국인 → 금색(부·권위) + 붉은색(생명·경사) 선호

정치·법률적 환경

2016년 사드 배치 → 중국 내 롯데마트 강제 폐쇄/영업정지 보복 사태
인도 냉장고 수출 실패: 현지 그릇 무게 고려 않아 선반 처짐 → 대규모 리콜

해외시장 진입 방식

점진적 진입 vs 동시다발적 진입(기선 제압)
구축 전략(Build-up): 규모 작고 매력도 낮은 시장에 먼저 진입 → 교두보 마련 → 장기 확대
피기배킹(Piggy backing): 타 기업 유통망 활용
계약생산, 라이선싱, 프랜차이징(데어리퀸, 쉑쉑버거, 할랄가이즈)
합작투자(리스크 분산) / 단독투자(인수·신설, 완전 통제)

용어 사전

핵심 용어 (가나다 순)

용어	영문	뜻
감정 불협화	Emotional Dissonance	실제 감정 ≠ 전시 감정 → 스트레스 유발
감정지능	EI	자기·타인 감정 파악, 활용, 통제 능력
경로-목표 이론	Path-Goal Theory	상황별 지시형·지원형·참여형·성과지향형 구사
공정성 이론	Equity Theory	투입 대비 보상을 타인과 비교
귀인오류(기본적)	Fundamental Attribution Error	남의 실패를 성향 탓으로 돌림
리쇼어링	Reshoring	해외 공장을 본국으로 되돌림 (↔ 오프쇼어링)
자기결정이론	Self-Determination Theory	외적 보상 → 내적 동기 감소
자기충족예언	Pygmalion Effect	기대한 대로 상대가 행동하게 됨
전략적 포지셔닝	Strategic Positioning	경쟁자와 “다르게” 하여 독보적 위치
정서사건이론	AET	일상 사건 누적 → 정서 → 성과
제한된 합리성	Bounded Rationality	만족할 만한 수준에서 의사결정
조직시민행동	OCB	직무 외 자발적 이타 행동
조직 몰입	Organizational Commitment	감정적·지속적·규범적 3가지
코리아 디스카운트	Korea Discount	재벌 지배구조 문제로 기업 가치 저평가
피들러 상황 이론	Fiedler’s Contingency	상황에 따라 업무지향/관계지향
피기배킹	Piggy Backing	타 기업 유통망 빌려 해외 진입
후광 효과	Halo Effect	한 가지 특성으로 전체를 평가
홉스테드	Hofstede’s Dimensions	개인주의/집단주의, 권력간격, 불확실성회피, 남성다움

약어 정리

약어	풀네임	뜻
BCG	Boston Consulting Group	시장성장률×점유율 매트릭스
Big 5	Big Five Personality	외향·우호·성실·감정안정·개방
BPR	Business Process Reengineering	핵심 프로세스 근본적 재설계
CSR	Corporate Social Responsibility	기업의 사회적 책임
EPG	Ethno-Poly-Geocentric	퍼뮤터의 국제기업 분류
ERP	Enterprise Resource Planning	전사적 자원관리
EVLN	Exit-Voice-Loyalty-Neglect	불만 시 4가지 반응
IR	Integration-Responsiveness	바틀렛의 글로벌 전략 프레임워크
LMX	Leader-Member Exchange	내집단/외집단 차등 관계
MBO	Management by Objectives	목표달성관리 (SMART)
MBTI	Myers-Briggs Type Indicator	16유형 성격검사 (신뢰성 낮음)
OCB	Organizational Citizenship Behavior	조직시민행동
POS	Perceived Organizational Support	인지된 조직 지원
SMART	S-M-A-R-T	구체·측정·달성·결과·시간
SWOT	S-W-O-T	강점·약점·기회·위협 분석
Z이론	Theory Z	미국식A + 일본식J 융합 (오우치)